Yo no soy quien para determinar si la tienda online de Zara es realmente un éxito o fracaso, pero simplemente me limitaré a efectuar algunos comentarios y sugerencias de mejoras sobre la versión que tienen actualmente online, y demostrar que lamentablemente no están haciendo muy bien las cosas.
Por tratarse de Zara, por la magnitud de la empresa, por el prestigio, y por la capacidad de gestión y recursos, todos esperábamos que la tan anunciada tienda online sea un caso de éxito a comentar en las más prestigiosas escuelas de negocios. Pero no ha sido así, de hecho se ha comentado mucho sobre la puesta en escena de la Tienda, pero negativamente.

A continuación detallaré una lista de errores encontrados y algunas sugerencias de mejoras que se pueden realizar, que no solo sirven para Zara, sino para cualquier otra tienda online que quiera tener garantías de éxito, o al menos, la intención de intentar hacer mejor las cosas.

- Diseño
Si bien el diseño es minimalista, no da una imagen de ser una web de una marca de calidad.
Al se una empresa de moda, se podrían implementar cabeceras diferenciales para cada una de las áreas, utilizando imágenes asociadas al producto, y aprovechando las mismas para comunicar y transmitir mensajes a los clientes.

- Estructura y organización de la información
El menú a la izquierda pierde visibilidad. Lo ideal sería mantenerlo en la parte superior, debajo de la cabecera y siempre visible durante toda la navegación.
Asimismo se deberían destacar y organizar mejor los menús y categorizarlos. Por ejemplo, el menú de idiomas debería estar en la parte superior.
Algunos menús no se encuentran visibles a lo largo de toda la navegación. Por ejemplo el menú del footer ni siquiera aparece en el home, y solo se ve cuando se está navegando el catálogo de productos.
Navegabilidad. Cuando se accede a una catagoría del menú principal situado a la izquierda, solo despliega el menú sin acceder a ningún área y sin mostrar información. Debería acceder por defecto a la primer subárea, mostrando los productos asociados a la misma.

- Buscador
Cambiar la posición del buscador y mejorar el funcionamiento.
Incorporarlo en la parte superior derecha o central, para lograr una mejor visualización y utilización por parte de los usuarios.
Mejorar el funcionamiento, ya que tiene algunos errores.
Cuando realizas una búsqueda y no hay resultados, no da ninguna opción o sugerencia, simplemente muestra una pantalla vacía con “cero resultados”. Debería mostrar alternativas o sugerencias para facilitar la búsqueda de la información solicitada.
Si buscamos por ejemplo “pantalón hombre”, encuentra productos como “vestidos hombro” que no tienen relación directa con la búsqueda realizada.
Los resultados de la búsqueda deberían estar organizados por categorías. Por ejemplo, si buscamos pantalón aparecen 100 artículos pero los muestra todos juntos y desordenados. Debería organizarlos por categorías o incorporar filtros de visualización para poder refinar la búsqueda.
Se debería analizar además, la posibilidad de incorporar la opción de búsqueda avanzada, que nos permite refinar la búsqueda por diferentes parámetros.

- Ficha de Producto
Mejorar ficha de producto. Falta información detallada.
Además para acceder a la ficha de producto hay que hacer 1 click más cuando se debería poder acceder directamente.
Hay productos que no se encuentran disponibles para la compra y sin embargo los muestra dentro el catálogo. Deberían quitar todos los productos que no se encuentren disponibles para la venta.
Además de destacar el precio anterior y el actual se podría incorporar el descuento en porcentaje para reforzar la oferta y tentar al usuario a realizar la compra.

- Registro de usuario
El lightbox con el formulario para registro de nuevos usuarios tiene un scrooll que provoca problemas graves de navegación, ya que está en diferentes capas y se superponen y no se pueden navegar correctamente.

Debería estar en una página diferente o bien solucionar el problema del scroll.
Asimismo, el login de usuarios (usuario y contraseña) debería estar visible en toda la web, al igual que el registro de nuevos usuarios y la opción del recordatorio de contraseña.

- Proceso de compra
El resúmen de la cesta de la compra debería detallar además de los ítemas cargados, el valor total acumulado. Actualmente solo muestra valores parciales.
En el proceso de la compra no se indican todos los pasos necesarios para efectuar la misma, así como tampoco los pasos siguientes en el proceso.
Debería indicar los valores finales antes de solicitar el registro o login de usuario antes de finalizar la compra. Actualmente solo muestra los gastos de envío estimados. Podría solicitar previamente el código postal para poder mostrar el valor real, ya que por el tipo de producto en algunos casos los gastos de envío pueden resultar mayores que el valor del producto.
Desde el carro de la compra no puedes acceder a ver la ficha del producto cargado en la cesta.

- Varios
Mezcla palabras en español e inglés. Por ejemplo botón “back to evening collection”.
El breadcrumbs no funciona correctamente ni tampoco se mantiene a lo largo de toda la web. Solo aparece en el catálogo de productos y se muestra además en un tamaño excesivo con referencia al uso habitual, creando confusión a los usuarios.
Home. Se puede utilzar para destacar más productos en promoción, Ofertas, Noticias, Nueva colección, etc; mediante la incorporación de banners atractivos para el usuario.
No existe el área Ayuda o FAQ.
Los últimos productos vistos deberían mostrarse en algún apartado fijo de la web, ya que solo los muestra cuando estamos consultando una ficha de producto.
Link al home, si bien el logo tiene el link a home y es un estandar, es conveniente agrear además un link al Home.
Localizador de Tiendas. Aparece posicionado por defecto en Canarias. Debería aparecer España Península.
Guía de compra. Se amplía en un lightbox donde aparece además un submenú con diferentes áreas de información. Lo implementaría mediante acceso a una página nueva, ya que la navegación con scroll se dificulta, ya que queda abierta la pagina debajo del lightbox.